Rückgabe von Produkten
Hier haben Sie die Möglichkeit im VELUX-Shop gekaufte Artikel im Rahmen der Rückgabefrist von 30 Tagen (ab Rechnungsdatum) zurückzusenden. Bitte beachten Sie, dass bei Inanspruchnahme unserer Rücksendeoption eine Rücksendegebühr von 15 Euro pro Bestellung von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.
Bitte beachten Sie, dass für beschädigte Artikel sowie Reklamationen innerhalb der Gewährleistungsfrist der Kundenservice unter bestellung@velux.com zu kontaktieren ist. Möchten Sie Artikel umtauschen, bestellen Sie bitte die gewünschten Artikel erneut direkt im Shop.
Der Rückversand ist kostenlos, wenn der Artikel fehlerhaft ist. Bei allen anderen Rücksendungen können Rücknahmekosten anfallen, wenn Sie unsere Rücksende option wählen. Die Rücksendegebühren werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Nutzen Sie dieses Rückgabeformular nur bei unbeschädigten Artikeln innerhalb der Rückgabefrist. Außerdem benötigen Sie die Rechnung für die Rückgabe. Wenn Ihnen diese noch nicht vorliegt ist eine Rückgabe noch nicht möglich.
Liegt der Wert Ihrer zurückzusendenden Artikel unter 30 EUR, ist eine Rücksendung nicht erforderlich. Für eine schnelle und unkomplizierte Erstattung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Colour By You-Artikel sind Sonderanfertigungen und können nicht retourniert werden.
Hinweis: Gesonderte Retourenbedingungen für die VELUX ACTIVE Raumklima-Steuerung
Für die VELUX ACTIVE Raumklima-Steuerung (Starter-Paket) (KIX 300 EU2) sind Retouren aus datenschutzrechlichen Gründen leider nur bei ungeöffneter Lasche möglich.
Der Hintergrund ist dabei, dass ein Gateway, welches bereits in Betrieb war, ggf. Daten eines Nutzers gespeichert hat, die dann natürlich nicht an weitere Nutzer gelangen dürfen.
Da wir Ihre Privatsphäre respektieren und den Datenschutz sehr ernst nehmen, können wir daher nur ungeöffnete Pakete zurücknehmen. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Bei Fragen und Schwierigkeiten, kontaktieren Sie bitte den ACTIVE support.
Lasche ungeöffnet / Lasche aufgerissen:
Häufig gestellte Fragen
- Bitte überprüfen Sie Ihre Mailadresse und die Bestellnummer. Bitte beachten Sie auch die 14 tägige Rückgabefrist.
- Die Bestellnummer steht auf der Auftragsbestätigung, die Sie per Mail nach Abschluß der Bestellung erhalten haben.
- Sobald die Ware im Lager geprüft wurde, erhalten Sie den Betrag über die Zahlungsmethode zurück, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
Der Rückversand ist kostenlos, wenn der Artikel fehlerhaft ist. Bei allen anderen Rücksendungen können Rücksendekosten anfallen, wenn Sie unsere Rücksendeoption wählen. Die Rücksendekosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Bitte beachten Sie, dass bei Inanspruchnahme unserer Rücksendeoption eine Rücksendegebühr von 15 Euro pro Bestellung von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.
Für Bestellungen/Produkte unter 30 Euro fallen keine Rücknahmekosten an. Liegt der Wert Ihrer zurückzusendenden Artikel unter 30 EUR, ist eine Rücksendung nicht erforderlich. Für eine schnelle und unkomplizierte Erstattung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
- Sie können bis zu 30 Tage nach Erhalt der Ware die nicht gewünschten Artikel zur Rückgabe anmelden.